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企業 SaaS 服務的生存與轉機

雙擊自動滾屏 發布者:精密空調 發布時間:2019-07-10 09:02:24 閱讀:次【字體:

一、經營困局

2013 年始,隨著資本進入企業服務領域,開啟了中國 SaaS 企業服務的元年,也開啟了 SaaS 創業公司的「獨角獸」之夢。

5 年過去,再聚首的話題從「改變行業業務方式」,變成了建立生態(也可以理解為「抱團取暖」)。隨著所謂「資本寒冬」的到來,融資也基本用盡,盈利能力的弱點也凸顯出來,不少創業公司的經營狀況也到了舉步維艱的地步。

作為比 SaaS 元年更早的入局者(從 2009 年參與今目標創業算起),可能經曆的起起伏伏,對 SaaS 企業服務有了更多一些的思考。

二、切入領域

各種 2B SaaS 業務發展呈現的結果有很大不同,有的在某個領域占有了一席之地、也有的市場份額變得越來越小。從哪裏切入,以及業務擴展的方向就顯得尤為重要;根據創業團隊的業務背景和行業認知,切入點大體可以分為四類:

第一類:企業級協作工具,如:IM、企業網盤、團隊協作、項目管理等,它們作為互聯網的協作與效率工具,迎合年輕一代工作者的喜好。由於不用深度涉及企業的業務,切入會相對簡單一些。

第二類:從業務單點或業務部分切入,如:智能名片等獲客工具、會計、HR、訂貨等,特點是輕量、相對獨立、使用簡便,滿足小型企業的業務簡單化需求。因為涉及到具體的業務,切入相對要複雜,尤其是切入業務的邊界和深度,要把握得好。

第三類:一些垂直領域 SaaS 業務,例如 CRM、人力資本平台等,以 SaaS 業務平台支撐企業某一細分業務領域。需要對選擇的垂直業務領域有全麵理解,因為要構建的是一個業務係統,方方麵麵的業務要求都相對較高。

第四類:作為業務的線上工具,而業務主體還是線下的,如會展平台、會計平台等。嚴格意義上講,這類 SaaS 屬於服務範疇,而不完全是軟件。

三、生存與轉機

第一類:企業級協作和工具型 SaaS,早期 SaaS 創業大多從這裏起步,這類 SaaS 又可分為平台型、單點型和介於兩者之間的某種類型。

平台型的投資大、技術能力要求高,應用部署和可擴展能力強,對於應用的布局和推廣難度也較大。

隨著釘釘和企業微信的強勢介入,打破了原有緩慢發展的局麵,市場形成快速集中局麵。

雖然打著「企業社交」的互聯網概念向企業切入,但個人並不認為企業社交是現階段的企業應用重點。以溝通的代表性應用 IM 為例,企業的絕大部分溝通都需要結構化和規範化的,會議和郵件仍然是業務處理的主要方式。越多的工具和方式的選擇,隻能造成信息的泛濫和確認成本增加。

除巨頭外的 SaaS 公司,為避免徹底出局,平台型被迫向業務領域傾斜,工具型也朝著做深做透方向深耕。如今目標依托「主線」技術,在建築施工行業工程管理占有一席之地;又比如在項目管理、甚至是企業網盤這樣相對較窄的領域,如果能做到「最好」,同樣會有機會。

第二類:從業務單點或業務部分切入,這類工具或業務單點因為獨立於其它業務,所以隻能支持業務的一個片段;隨同類產品的豐富,選擇性也變多,對於一個企業來說,就缺乏業務的綁定性,不易在企業應用中穩定下來。例如,作為獲客和線索工具,如果導入的線索不能做連續處理,其業務效果會降低。

如能在選定的業務點上,做精的同時,設計好前後端業務接口,將其連入業務流程,不但能生存下來,還可能成為業務單點的專業產品。

第三類:垂直領域 SaaS 業務,代表性領域如 CRM、人力資本管理等,這類垂直業務領域很容易搞成想著垂直、卻深不下去;或者想著聚焦、卻又不斷跨越邊界,SaaS CRM 就陷入這個困境。隨著業務的深入,整個商業模式開始偏離 SaaS 的輕模式,呈現出重模式趨勢。例如:麵向中大企業就不是賣產品、而是銷售解決方案;相應地,銷售、方案和交付力量一個都不能弱,似乎重回傳統軟件時代。

將垂直領域中的主要業務點和業務主流程做深做透,恪守業務邊界同時,最大程度去匹配主要行業,可能會是破局的策略。

第四類:作為業務的線上工具,而業務主體還是線下的,這更像是一種具體業務,因而不做更深探討。

四、小結

SaaS 企業服務經過 5 年熱捧之後,逐漸回歸了企業服務的業務本質。與消費領域 SaaS(2C)相比,SaaS 企業服務的選擇、接受、實施、推廣和使用的過程更複雜,故出現所謂企業服務市場的「慢熱型」之說。

所謂「慢熱」更像是一種托詞,根本的還是沒有找到合適的切入點和業務擴展方向。

值得欣慰的是,有相當一批中小企業選擇 SaaS 產品並用於基礎業務和管理:也有一些中大型企業選擇了 SaaS 平台用於支撐其核心業務。

來源:精密空調 http://www.cubicleflood.com

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